המוקד הטלפוני של המוסד לביטוח לאומי
כמו רבים מן הגופים הציבוריים והגופים הפרטיים הגדולים ומתוך כוונה להועיל את השירות לאזרח / לצרכן החליט המוסד לביטוח לאומי לפני כשנתיים להפעיל מוקד טלפוני ארצי שמטרתו לתת מידע מידי לכל המבוטחים.
בעבר ניתן היה לפנות לסניף המטפל של המוסד לביטוח לאומי על מנת לברר פרטים אודות בעיה זו או אחרת. שירות זה אינו קיים עוד וכעת כל פניה למוסד לביטוח לאומי מתבצעת דרך המוקד אשר מפעיל את השירות משעות הבוקר ועד הצהריים.
הפנייה למוקד המידע הארצי מתבצעת באמצעות הזדהות לפי מספר תעודת זהות וקוד אישי. ללא הקוד לא ניתן לקבל מידע. לכן לפני שאתם מחליטים לברר דבר מה, הזמינו קוד דרך המוקד. הקוד ישלח לכתובת המגורים המעודכנת במוסד לביטוח לאומי.
אם בכוונתכם לפנות למוקד חשוב להצטייד בכמה המלצות:
- זמן ההמתנה למענה אנושי ארוך יחסית ועלול להמשך כ-5 עד 10 דקות. התאזרו בסבלנות.
- מוקדני המוקד לא בקיאים באופן מלא בפרטי הבירור שאתם עורכים, זכרו שהם בודקות את המידע המופיע במחשב ועלולים להיות אי דיוקים במידע הנמסר.
- אם אינכם שבעי רצון מהמידע שנמסר לכם, בקשו להפנות בירור מעמיק יותר לסניף המטפל, מסרו למוקדנית מספר טלפון שבו ניתן יהיה להשיג אותכם ותוך שלושה ימים תקבלו תשובה שעשויה לתת מידע נוסף.
- ישנן חלופות אפשריות נוספות- פנייה דרך אתר האינטרנט עשויה להועיל ובמקרים נואשים במיוחד שיחה פרונטאלית עם הפקידה המטפלת בסניפכם.
בכל מקרה, אל תוותרו על המידע שאתם זקוקים לו, זכרו שמדובר בזכותכם!!!
* המאמר נכתב ע"י לבנת פורן מנכ"לית המרכז למימוש זכויות רפואיות.